顧客の成功があなたのビジネスの未来を築く

サブスクリプションは、人々の消費行動が所有から利用に変化するなかで、利便性やコスト予測のしやすさなどから注目されるビジネスモデルの一つです。サブスクサービスを提供する企業側にとっても、安定した収益性などの大きなメリットがあります。
今回のテーマでは、サブスクリプションとは何かを確認すると同時に、サブスクビジネスに欠かせない「カスタマーサクセス」の取り組みを学びます。サブスクのカスタマーサクセスを知ることで、自社の（サブスクでない）サービスの顧客満足向上にも視点を向けることができるようになります