安心・安全な顧客対応でチームと組織を守る

カスタマーハラスメントに対応するには、チームの一人ひとりが適切な判断と対応手順を知っていることがとても大切です。今回のテーマでは、カスタマーハラスメントの事例や対応の失敗事例をもとに、カスタマーハラスメントの傾向と特徴を理解し、正しい対処法を学びます。また、勉強会参加者の実体験や報道されたハラスメント事例をもとに対応策を話し合うワークも盛り込みました。顧客との信頼関係を保ちながら、自分やチームを守るための具体的な手順を身につけ、万が一の際にも慌てず、安全で快適な職場環境を保てるようにしましょう。