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初動が決め手「効果的なクレーム対応」

クレームが長引いたり、お客様との関係が崩れてしまったりする背景の一つに、クレームを受けた際の不適切な初期対応があります…
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2025.06.20
市場のニーズを捉える「マーケット志向」

激しい競争と変化の時代と言われる現代社会。ビジネスの成否を分けるのは「市場ニーズを正しく捉える力」です。今月のリリース…
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2024.12.23
正しい手順を知る「カスタマーハラスメント対応」

カスタマーハラスメントに対応するには、チームの一人ひとりが適切な判断と対応手順を知っていることがとても大切です。今回の…
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2024.11.26
人が組織に根付く「職場でできるオンボーディング施策」

企業は新卒採用をした人材の組織への定着と早期戦力化を目的に施策を講じます。一方で、オンボーディングはキャリア採用や他部…
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2024.07.22
統計や調査手法の罠から抜け出す「データを読み解く力」の身に付け方

ビジネスにおいてデータは重要な役割を果たします。例えば私達は、売上・顧客・在庫などのデータを分析して市場や顧客行動を把…
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2024.03.21
サブスク時代を駆け抜ける「カスタマーサクセスの新常識」

サブスクリプションは、人々の消費行動が所有から利用に変化するなかで、利便性やコスト予測のしやすさなどから注目されるビジ…
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2024.02.21
将来への漠然とした不安を解消する「未来を描く力」の身に付け方

今回のテーマでは、私たちが何故不安を感じるのかを明らかにしながら、正体不明の不安への対処方法を学びます。人は将来を見通…
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2024.02.21
知らなかったでは済まされない著作権侵害にならないための「引用・転載」の注意点

誰もが容易に情報にアクセスできるため今、文章やデータのコピーは簡単です。そのため、何の気なしに『コピペ』したデータが他…
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2024.01.26
仕事の生産性を高める「ショートカットキーの基本」

デジタル時代において、ビジネスパーソンをサポートしてくれるのが、文書や表計算、プレゼンテーション資料作成ソフトですが、…
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2023.12.25
ロクゼロを使った「社内勉強会での学び方」

社内勉強会は、社員の肌感覚で学習テーマを決め開催する身近な学習の場です。その点が会社主催の教育研修との大きな違いであり…
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2023.11.27
学び合いを実現する「社内勉強会の在り方」

社員主催の社内勉強会を継続するには努力と工夫が必要です。継続が難しい理由には、開催自体が義務でないこと、主催者も参加者…
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2023.11.27
一人ひとりが学び育む「ビロンギング」の文化

ビジネスパーソンは多くの時間を会社・組織で過ごします。その組織に抱く感情は、仕事の成果や働く意欲、心の健康にも影響しま…
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2023.10.24