顧客の不満を安心に変える“はじめの一歩”

クレームが長引いたり、お客様との関係が崩れてしまったりする背景の一つに、クレームを受けた際の不適切な初期対応があります。逆説的にいえば、丁寧にそして的確に最初の一手を打つことで、クレームの長期化や悪化を未然に防ぐことができるともいえます。当テーマでは、クレーム対応における「初動」の重要性と、現場で役立つ実践的な対応ポイントについて考え、学んでいきます。社内勉強会で「効果的なクレーム対応」について取り上げてみてください。皆さんと組織のクレーム対応力が高まり、お客様との信頼関係を守ることができます。